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超八成装修者遇堵心事 举证难维权成本高

杏耀主管 2020年08月19日 杏耀团队 25 views 0
超八成装修者遇堵心事 举证难维权成本高

超过80%的成年人遇到过装修问题

根据调查,100名市民中有81人表示他们在装修方面遇到了问题。还有很多问题,包括环境保护,这是排名第一,其次是装修延迟,虚假广告,设计师拿回扣,霸王条款,增加项目和金钱,未经授权,等等。

面对装修问题,63%的受访市民表示,在与商家和装修公司沟通维权后,问题终于解决了。然而,37%的公民说捍卫他们的权利是不成功的。

当家装遇到问题时,权利保护失败的原因是什么?据调查,他们中的一些人正在寻找游击队来装修,而这些装修“游击队”没有固定的地方。装修人遇到装修质量问题后,再也找不到责任方。

其他人很难捍卫自己的权利,因为装饰者不能提供捍卫自己权利的证据,而且收集捍卫自己权利的证据的成本很高。

甲醛测试将会大上百倍

调查人员黄先生说,他几个月前买了一个乳胶床垫,但床垫在运回家时有一股刺鼻的气味。虽然房间基本上都有窗户通风,但几个月后刺鼻的气味仍然存在。他找到了买床垫的商人,但对方说是天然乳胶,尝一尝是正常的。

“我也想把床垫送去测试,但经过咨询,我发现有必要销毁床垫,而测试费将花费数千美元。如果最终的测试结果对我来说不好,我必须坚持下去,花更多的钱。几千美元的测试费,所以我犹豫不决。”

“在过去的一两年里,有很多市民来咨询建筑材料和家具产品的检测。例如,许多公民在一段时间以前就咨询过地板测试,但是有许多咨询。只有1/10的咨询实际上是用产品进行的。”国家建筑材料中心的工作人员说,这表明,一方面,公众非常关心环境保护问题;另一方面,测试费用应该由他们自己承担,他们担心测试结果是否真的会限制业务。

记者了解到,以地板中甲醛含量的检测为例,由于仪器很大,不能外出服务,一般需要消费者自己将地板送到质检人员处,填写付款单,确认委托,然后在7个工作日左右出具检测报告。仅甲醛检测的费用就约为800元。此外,尽管空气体检测方法也可用于测量客厅中的甲醛含量,但这种缺乏说服力的方法并未被许多制造商所认可。

家居装修质量仍然是投诉的热点

去年,受房地产市场下滑的影响,家装业务量下降,但投诉数量没有明显下降。

昨天,记者从南京市装饰行业管理办公室投诉受理中心和南京市装饰行业协会了解到,去年,装饰投诉仍然集中在质量问题上。

“装修是季节性的,所以装修投诉也是季节性的。有时我一个月内得不到投诉,但几个月内就有十起投诉。”据工作人员说,去年他们接到三、四十起投诉,与往年基本相同。装修质量仍然是投诉的焦点,其次是一些投诉说工期被延长了。例如,合同同意在1月底前完成项目,但施工期被推迟了半个月、一个月甚至更长。

在南京装饰行业协会收到的投诉中,家装质量也是一个热点。最近,一位胡先生抱怨说,他花16000多元买的实木地板开裂了。经过一年多的沟通,地板制造商派人修理了两次,但修理后的地板在上面行走时发出“吱吱”的声音。此外,修复后的地板留下了许多疤痕和胶点。“接到投诉后,我们发现胡先生的地板已经过了一年保修期。而且,当前两个厂家上门维修时,胡先生并没有留下工厂维修的签名和照片。因为没有留下证据,所以更难证明权利保护的证据。无法证明何时发现问题以及何时找到制造商进行维护。”南京市装饰行业协会工作人员表示,经过多次调解,地板制造商同意赔偿胡先生1500元。工作人员还提醒说,地板市场的保修期一般为一年。即使地板制造商承诺免费维修,许多业主认为这是一个合同或材料,但根据市场理解,免费维修,一般制造商只合同的工作,而不是材料,材料应由业主自己购买。

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